Service Après Vente Rochembeau

Nous souhaitons que chacun de nos clients soient satisfaits. Ainsi nous restons à l'écoute une fois que vous avez été livré.

Comment procédons-nous ?

1) Le jour de la livraison
 

Le ou les produit(s) ont été(s) abîmé(s) ?

- Contactez-nous au 02 98 04 27 42 pour nous faire part du problème constaté
OU
- Refusez la livraison

Précision :
Le cuir de mouton est un cuir naturel qui marque facilement (par ex avec l'ongle) et qui présente des irrégularités, des marbrures, des nuances dans la teinte, des piqûres, des petits boutons, des éraflures de superficie et autres petites blessures caractéristiques d'un véritable cuir naturel et ne peuvent constituer un refus de livraison ou une demande de SAV.
Des différences de teinte de couleur de cuir entre deux commandes ne peuvent pas constituer un refus de livraison ou une demande de SAV.

2) Après la livraison

Si malgré toutes les précautions que nous avons pris lors de l'emballage et le transport vous constatez une anomalie, alors nous devons pouvoir le constater en photos.

Ainsi merci de nous faire parvenir par email :

1 photo de l'ensemble du produit : nous devons pouvoir voir le pouf, ou le fauteuil ou le canapé en entier
+
2 ou 3 photos de détail de l'anomalie : afin de bien comprendre ce qui a pu se passer
 

Dans tous les cas nous faisons le maximum pour vous répondre et trouver une solution rapide.

Vente à distance : droit de rétractation de 14 jours

"Vous avez un délai de 14 jours pour changer d'avis en cas d'achat par internet ou par téléphone. C'est le droit de rétractation." Plus de précisions quant à ce droit sur : www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/rétractation-14-jours

Dès réception de votre article vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour nous signaler votre intention de retourner un article, puis un délai supplémentaire de 14 jours pour effectuer le retour du produit avec son emballage et sur palette. À réception du produit dans notre entrepôt conforme à son état d’origine, ROCHEMBEAU vous rembourse du montant du produit retourné déduction faite des frais d’expédition de retour et ce, dans un délai maximal de 14 jours.

a) Frais d’expédition de retour par pouf : 70 Euros ttc

b) Frais d’expédition de retour du produit dans son emballage et état d'origine sur palette :

Retour un seul produit Club ou Chesterfield :
       - 150 Euros ttc pour un fauteuil
       - 200 Euros ttc pour un canapé

- 100 Euros ttc le ou les produit(s) suivant(s)

Exemple 2.1 : retour sur palette pour 1 fauteuil : 150 euros ttc
Exemple 2.2 : retour sur palette pour 1 canapé : 200 euros ttc
Exemple 2.3 : retour sur palette pour 2 fauteuils : 150 + 100 = 250 euros ttc
Exemple 2.4 : retour sur palette pour 1 canapé et 1 fauteuil : 200 + 100 = 300 euros ttc
Exemple 2.5 : retour sur palette pour 2 canapés : 200 + 100 = 300 euros ttc
Exemple 2.6 : retour sur palette pour 1 canapé et 2 fauteuils : 200 + 2 x 100 = 400 euros ttc

Retour un seul autre produit (malle, table basse, meubles, déco...) :
- valeur du produit entre 100 € ttc et inférieur à 300 € ttc, frais de retour : 50 € ttc
- valeur du produit entre 300 € ttc et inférieur à 500 € ttc, frais de retour : 100 € ttc
- valeur du produit entre 500 € ttc et inférieur à 1000 € ttc, frais de retour : 150 € ttc
- valeur du produit entre 1000 € ttc et inférieur à 2000 € ttc, frais de retour : 200 € ttc
- valeur du produit entre 2000 € ttc et inférieur à 4000 € ttc, frais de retour : 300 € ttc

les produit(s) suivant(s) :

- valeur du produit entre 100 € ttc et inférieur à 300 € ttc, frais de retour : 10 € ttc
- valeur du produit entre 300 € ttc et inférieur à 500 € ttc, frais de retour : 50 € ttc
- valeur du produit supérieur à 500 € ttc, frais de retour : 100 € ttc
 

c) Frais d’expédition de retour du produit dans son état d'origine par 2 chauffeurs-livreurs :
- retour un seul produit : 350 Euros ttc pour un fauteuil | 400 Euros ttc pour un canapé
- 150 Euros ttc le ou les produit(s) suivant(s)

Exemple 3.1 : retour par 2 chauffeurs-livreurs pour 1 fauteuil : 350 euros ttc
Exemple 3.2 : retour par 2 chauffeurs-livreurs pour 1 canapé : 400 euros ttc
Exemple 3.3 : retour par 2 chauffeurs-livreurs pour 2 fauteuils : 350 + 150 = 500 euros ttc
Exemple 3.4 : retour par 2 chauffeurs-livreurs pour 1 canapé et 1 fauteuil : 400 + 150 = 550 euros ttc
Exemple 3.5 : retour par 2 chauffeurs-livreurs pour 2 canapés : 400 + 150 = 550 euros ttc
Exemple 3.6 : retour par 2 chauffeurs-livreurs pour 1 canapé et 2 fauteuils : 400 + 2 x 150 = 700 euros ttc

3) Une information claire et transparente
Nous publions de manière transparente toutes les informations à propos de nos produits, de nos conditions et de nos services sur nos sites rochembeau.fr / rochembeau-brest.fr. Nous sommes avec vous dans une relation de confiance.

4) Un contact permanent
Nous sommes des professionnels de la vente à distance et depuis plus de 12 ans nous avons mis tout en oeuvre pour éviter au maximum une action de Service Après Vente. Dans un seul but : la satisfaction de nos clients.

Ainsi il est important pour nous de bien communiquer et de bien vous conseiller avant la vente. Nous avons prie le soin d'apporter les meilleurs informations sur nos produits et de notre savoir faire sur notre site internet Rochembeau.fr. Et nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes d’information et à traiter les réclamations éventuelles le plus rapidement possible du Lundi au Vendredi. Pour nous, il est important d’échanger avec vous en toute transparence par téléphone ou par email.

5) Médiation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », le client a le droit de recourir gratuitement au service de médiation proposé par la société ROCHEMBEAU DELTADIA. Le médiateur ainsi proposé est CM2C. Ce dispositif de médiation peut être joint par :

- voie électronique : https://cm2c.net/

OU

- par voie postale :
CM2C – Centre de la Médiation et de la Consommation de Conciliateurs de Justice
14 Rue Saint Jean
75017 PARIS